Neptun Vás vítá...

stránka se načítá

F.A.Q.

V této sekci naleznete nejčastější otázky a odpovědi týkající se předplacené benefitní MASTERCARD® karty Landmark Neptune Card

Pro vyhledání konkrétního dotazu zvolte prosím příslušnou sekci.

První pomoc

Neprodleně kontaktujte naši Zákaznickou linku na telefonním čísle +420 841 888 888, kde Vám rádi pomůžeme. Blokační linka je vám k dispozici 24 hodin denně.

Před první platbou musíte akceptovat Všeobecné smluvní podmínky a aktivovat kartu na adrese www.neptunecard.cz a postupovat dle instrukcí v zaslaném aktivačním emailu. Po aktivaci se přihlaste do internetové samoobsluhy pro LANDMARK NEPTUNE CARD přes tlačítko Moje Karta. Uvnitř samoobsluhy můžete zkontrolovat stav a zůstatek Vaší karty. Při první platbě musíte kartu vložit do platebního terminálu pro aktivaci a zadat PIN kód. Pak můžete platit prostřednictvím karty bezkontaktními prostřednictvím internetových platebních bran na internetu a aplikacích u všech kvalifikovaných obchodníků.

Otevřete vstup do rozhraní LANDMARK NEPTUNE CARD na www.neptunecard.cz.

Pokud heslo zapomenete, klikněte na přihlašovací stránce na možnost „Zapomenuté heslo“. Tím automaticky vytvoříte nový e-mail s novým dočasným heslem. Po přihlášení pomocí dočasného hesla budete vyzváni k zadání nového hesla.

Webové rozhraní je plně responzivní a poskytuje univerzální zobrazení a přístup do aplikace. Zkontrolujte prosím nastavení Vašeho internetového prohlížeče:

Google Chrome (nejnovější verze)
Firefox (nejnovější verze)
Internet Explorer 11
Safari (nejnovější verze)
V případě, že se Vám nezobrazují aktivní prvky pro ovládání karty, kontaktujte prosím naši infolinku +420 841 888 888

Pro zaměstnavatele

Pro karty LANDMARK NEPTUNE CARD výběr hotovosti z ATM bankomatů, ani přes službu cash-back není možný. Karta slouží pouze k platebním transakcím u vybraných obchodníků v prodejnách a online v rámci České republiky.

Ano, je to možné. Kombinace typů plateb je závislá na pokladním systému obchodníka.

Benefitní kartu LANDMARK NEPTUNE CARD lze přijímat na akceptovaném okruhu běžných platebních terminálů, tabletu či aplikaci v chytrém telefonu. Kartou LANDMARK NEPTUNE CARD můžete platit na všech terminálech MASTERCARD® v celé ČR tam, kde je to v souladu s platnými zákony ohledně čerpání benefitů.

Platnost benefitní karty LANDMARK NEPTUNE CARD Mastercard je 36 měsíců od data vydání. Platnost karty LANDMARK NEPTUNE CARD je zobrazena na čelní straně karty v standardním karetním formátu.

Platnost elektronických prostředků pro benefity je 12 měsíců ( 365 dnů ) od data vystavení, vždy ale jenom v rámci jednoho účetního roku.

Dobíjecí benefitní karta LANDMARK NEPTUNE CARD má dle smluvních podmínek definovanou výši limitů.

Pokud jste držitel karty, více informací o limitech, poplatcích a parametrech karty získáte v dokumentu Podmínky pro používání karty po přihlášení do internetové samoobsluhy v sekci „FAQ, Kontakt a Podmínky

Bližší informace o limitech, poplatcích a parametrech karty LANDMARK NEPTUNE CARD naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

V případě, že se chcete jako firma dozvědět více o kartě LANDMARK NEPTUNE CARD, kontaktujte naše obchodní oddělení přes kontaktní formulář, nebo emailem na obchod@neptunecard.cz

Se svými dotazy se rovněž můžete obrátit na svého firemního administrátora, případně zavolat na zákaznickou linku na čísle +420 841 888 888.

Neprodleně kontaktujte naši Zákaznickou linku na telefonním čísle +420 841 888 888, kde Vám rádi pomůžeme. Blokační linka je vám k dispozici 24 hodin denně.

Službu provozuje společnost Landmark Payments s.r.o. ve spolupráci s Mastercard a technologickými partnery. Více informací o společnosti Landmark Payments můžete nalézt na stránkách www.landmarkpayments.cz

Předplacené platební karty jsou vysoce zabezpečeny proti padělání, obsahují několik bezpečnostních prvků a certifikovaný čip.

Napište nám a my rádi zodpovíme všechny vaše dotazy. Kontaktovat nás můžete přes email podpora@neptunecard.cz případně můžete využít náš kontaktní formulář.

Pro zaměstnance

Vaše předplacená platební karta LANDMARK NEPTUNE CARD Vám umožní jednoduchý a bezpečný způsob čerpání benefitů od Vašeho zaměstnavatele. Kartu LANDMARK NEPTUNE CARD lze rychle aktivovat a používat do výše nabitého zůstatku v obchodech i na internetu v celé České republice všude tam, kde je to v souladu s legislativou pro čerpání benefitů.

Karta LANDMARK NEPTUNE CARD je benefitní platební karta. Karta LANDMARK NEPTUNE CARD je předplacenou kartou Mastercard s akceptací u povolených obchodníků v celé České republice.

Před prvním použitím je potřebné kartu LANDMARK NEPTUNE CARD aktivovat. Kartu aktivujte dle instrukcí v průvodném dopisu a uvítacím emailu. Po aktivaci můžete vstoupit do internetové samoobsluhy přes www.neptunecard.cz a tlačítko „moje karta“

Chcete-li kartu aktivovat a získat PIN kód, pošlete sms ve tvaru „PINR XXXX“ bez uvozovek na číslo +420 790 542 177. Při odesílání použijte číslo mobilního telefonu, které je registrováno u vašeho zaměstnavatele a za XXXX dosaďte poslední 4 čísla Vaší Neptune karty. Obratem obdržíte textovou zprávu s odkazem. Použitím odkazu se dostanete na ověřovací stránku, kde budete vyzváni, abyste potvrdili svůj datum narození a tři číslice na zadní straně Vaší LANDMARK NEPTUNE karty. Úspěšné provedení ověření aktivuje vaši kartu a zobrazí Váš čtyřmístní PIN kód.

Z bezpečnostních důvodů obdržíte zprávu s odpovědí, pouze pokud odešlete aktivační sms zprávu z registrovaného čísla. Vaše aktuální zaregistrované telefónní číslo si můžete zobrazit v portálu v sekci Nastavení.

Váš kód PIN lze změnit ručně v bankomatu, který tuto funkci podporuje. Provozovatel bankomatu Vám za danou službu může účtovat servisní poplatek.

Díky aktivaci budete moci LANDMARK NEPTUNE CARD používat a zároveň budete mít přístup do internetové samoobsluhy, kde získáte:

  • přehled o platbách a zůstatku na jednotlivých benefitních peněženkách
  • možnost okamžitě použít kartu pro platby v obchodech a na internetu
  • možnost upravit nastavení a mnohé další funkce

Pro rychlou a pohodlnou aktivaci si prosím připravte svoji kartu, přístup k internetu a svůj mobilní telefon.

Přihlašovací údaje

Vaše přihlašovací údaje obdržíte přímo na váš e-mail poté, co jste byli Vašim zaměstnavatelem přihlášení do benefitního programu LANDMARK NEPTUNE CARD. Jakmile obdržíte tento e-mail, můžete přejít na stránku www.neptunecard.cz a poprvé se přihlásit.

První přihlášení

Při prvním přihlášení do portálu LANDMARK NEPTUNE CARD budete vyzváni, abyste přijali Všeobecné smluvní Podmínky karetního programu LANDMARK NEPTUNE CARD. Po aktualizaci stavu přijetí Všeobecných Smluvních Podmínek budete před dalším vstupem na portál LANDMARK NEPTUNE CARD znovu požádáni o jejich opakované přijetí.

Karta LANDMARK NEPTUNE CARD je součástí benefitního programu LANDMARK NEPTUNE CARD a kartu za Vás může objednat Váš zaměstnavatel.

Způsob doručení Vaší karty volí Váš zaměstnavatel a karta bude doručena na adresu Vašeho zaměstnavatele, kde si jí můžete vyzvednout. Karta bude doručována v zalepené kartové obálce spolu s informací, jak kartu používat.

LANDMARK NEPTUNE CARD je bezpečná platební karta a na rozdíl od hotovosti, či cenin je chráněna PIN kódem.

Všechny karty LANDMARK NEPTUNE CARD jsou při platbách online v prostoru e-commerce chráněny technologickým řešením 3D Secure.

3D Secure je bezpečnostní protokol, který zvyšuje zabezpečení v prostoru e-commerce a umožňuje bezpečnější ověřování při použití LANDMARK NEPTUNE CARD karty při nakupování online.

Díky této službě je platba kartou na internetu ještě bezpečnější díky dvojí autorizaci pro některé vysoce rizikové transakce, kde budete vyzváni k potvrzení platby za zboží jedinečným jednorázovým kódem, který obdržíte prostřednictvím SMS na svůj registrovaný mobilní telefon.

Informace o aktuálním zůstatku najdete po přihlášení ve Vaší samoobsluze LANDMARK NEPTUNE CARD přístupné ze stránky www.neptunecard.cz .

Bezkontaktní karty LANDMARK NEPTUNE CARD jsou na přední či zadní straně označeny bílým univerzálním symbolem pro bezkontaktní platby. Stejným symbolem jsou označeny obchody, terminály a bankomaty kde je možné platit bezkontaktně.

Dostupná bezkontaktní technologie Vám umožňuje zaplatit nákupy pouhým přiložením Vaší karty LANDMARK NEPTUNE CARD k bezkontaktnímu platebnímu terminálu. Dle limitů planých v ČR nemusíte zpravidla při platbách do 500 Kč zadávat PIN.

Pokud dojde ke ztrátě či odcizení Vaší firemní karty, okamžitě nás kontaktujte na čísle +420 841 888 888 a Vaší kartu zablokujeme. Přes Vašeho zaměstnavatele můžete následně požádat o vydání nové karty. K vydání druhé karty se váže poplatek 200 Kč.

Pro karty LANDMARK NEPTUNE CARD výběr hotovosti z bankomatů, ani přes službu cash-back není možný.

Karta slouží pouze k transakcím spojených se stravováním a benefity v prodejnách a online dle upřesnění ve Všeobecných smluvních podmínkách.

Ano, s platbou kartou LANDMARK NEPTUNE CARD lze kombinovat jiný způsob úhrady. Kombinace typů plateb je závislá na pokladním systému obchodníka. V případě zájmu o tuto službu je vždy dobré zeptat se na její dostupnost u obchodníka.

Benefitní kartu LANDMARK NEPTUNE CARD lze přijímat na akceptovaném okruhu běžných platebních terminálů, tabletu či aplikaci v chytrém telefonu po celé České republice všude tam, kde je to v souladu s legislativou ohledně čerpání benefitů.

Karta LANDMARK NEPTUNE CARD nemusí být akceptována u všech obchodníků, jelikož se jedná o benefitní karty a úhrady kartou jsou povoleny jenom u obchodníků splňujících tuto náležitost v souladu se zákonem o dani z příjmu.

Ověřením karty se v podstatě rozumí ověřovací kód karty (známý pod zkratkou CVC), tři čísla, která jsou předtištěná na podpisovém proužku na zadní straně Vaší LANDMARK NEPTUNE CARD karty. CVC Kód je při online platbách vyžadovách spolu s číslem karty, jménem držitele a dobou platnosti karty. Jedná se o potvrzení, že kupující je skutečně držitelem LANDMARK NEPTUNE CARD karty (má ji během nákupu ve svých rukou a může ověřit kódem platnost transakce).

Kvůli bezpečnosti si před Vašim nákupem (případně zadáním údajů o kartě na e-shopu) zjistěte co nejvíce podrobností o samotném obchodě, či prodejním místě (důvěryhodné stránky mají ocenění na stránkách či informaci s hodnocením jiných spotřebitelů apod.). Zaměřte se na detaily zabezpečení komunikace, zda používají šifrovaný přenos čísla karty. Údaje by neměly být při přenosu internetem nikdy čitelné.

Dostatečným zabezpečením komunikace je technologie šifrování SSL/TSL (malá ikonka zámečku v adrese stránky ve Vašem prohlížeči) protokol a nejvyšším pak protokol 3D Secure prezentovaný značkami „MasterCard Secure Code“.

Může se stát, že na první pokus může selhat připojení terminálu k internetu. V tomto případě požádejte obsluhu terminálu o opakování platby. V případě, že i po druhém pokusu platba neproběhne, prosíme, dejte nám o tom vědět. Kontaktujte nás na čísle +420 841 888 888 a popište nám podrobnosti průběhu placení.

V tomto případě, prosíme, zkuste platbu provést kontaktním způsobem – zasuňte kartu do platebního terminálu a zadejte PIN.

Ke každé kartě je automaticky vytvářen uživatelský účet na www.NEPTUNECARD.cz, kde po přihlášení naleznete informace o aktuálním zůstatku, přehled transakcí, limity, nastavení a další informace spojené s používáním karty.

Platnost benefitní karty LANDMARK NEPTUNE CARD Mastercard je 36 měsíců od data vydání. Platnost karty LANDMARK NEPTUNE CARD je zobrazena na čelní straně karty v standardním datumovém formátu.

Platnost elektronických prostředků pro benefity je 12 měsíců ( 365 dnů ) od data vystavení, vždy ale jenom v rámci jednoho účetního roku.

Vaše dobíjecí benefitní karta LANDMARK NEPTUNE CARD má dle smluvních podmínek definovanou výši limitů.

Více informací o limitech, poplatcích a parametrech karty získáte v dokumentu „Podmínky pro používání karty“ po přihlášení do internetové samoobsluhy v sekci „FAQ, Kontakt a Podmínky

Bližší informace o limitech, poplatcích a parametrech karty Landmark Neptune Card naleznete také ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Se svými dotazy se rovněž můžete obrátit na svého firemního administrátora, případně zavolat na zákaznickou linku na čísle +420 841 888 888 či využít email podpora@neptunecard.cz

Neprodleně kontaktujte Zákaznickou linku na telefonním čísle +420 841 888 888, kde Vám rádi pomůžeme.

Službu provozuje společnost Landmark Payments s.r.o. Více informací o společnosti Landmark Payments můžete nalézt na stránkách www.landmarkpayments.cz

Pro karty LANDMARK NEPTUNE CARD výběr hotovosti z ATM bankomatů, ani přes službu cash-back není možný. Karta slouží pouze k platebním transakcím u vybraných obchodníků v rámci České republiky.

Ano, je to možné. Kombinace typů plateb je závislá na pokladním systému obchodníka.

Benefitní kartu LANDMARK NEPTUNE CARD lze přijímat na akceptovaném okruhu běžných platebních terminálů, tabletu či aplikaci v chytrém telefonu. Kartou LANDMARK NEPTUNE CARD můžete platit na všech terminálech MASTERCARD® v celé ČR tam, kde je to v souladu s platnými zákony ohledně čerpání benefitů.

Platnost benefitní karty LANDMARK NEPTUNE CARD Mastercard je 36 měsíců od data vydání. Platnost karty LANDMARK NEPTUNE CARD je zobrazena na čelní straně karty v standardním karetním formátu.

Platnost elektronických prostředků pro benefity je až 12 měsíců, resp. 365 dnů od data vystavení, vždy ale jenom v rámci jednoho účetního roku. Při transakcích kartou se automaticky čerpají nejstarší prostředky na účtu.

Dobíjecí benefitní karta LANDMARK NEPTUNE CARD má dle smluvních podmínek definovanou výši limitů.

Pokud jste držitel karty, více informací o limitech, poplatcích a parametrech karty získáte v dokumentu Podmínky pro používání karty po přihlášení do internetové samoobsluhy v sekci „FAQ, Kontakt a Podmínky

Bližší informace o limitech, poplatcích a parametrech karty Landmark Neptune Card naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

V případě, že se chcete jako firma dozvědět více o kartě Landmark Neptune Card, kontaktujte naše obchodní oddělení přes kontaktní formulář, nebo emailem na obchod@neptunecard.cz

Se svými dotazy se rovněž můžete obrátit na svého firemního administrátora, případně zavolat na zákaznickou linku na čísle +420 841 888 888.

Neprodleně kontaktujte naši Zákaznickou linku na telefonním čísle +420 841 888 888, kde Vám rádi pomůžeme. Blokační linka je vám k dispozici 24 hodin denně.

Službu provozuje společnost Landmark Payments s.r.o. ve spolupráci s Mastercard a technologickými partnery. Více informací o společnosti Landmark Payments můžete nalézt na stránkách www.landmarkpayments.cz

Předplacené platební karty jsou vysoce zabezpečeny proti padělání, obsahují několik bezpečnostních prvků a certifikovaný čip. Všechny transakce se provádějí v síti MASTERCARD.

Napište nám a my rádi zodpovíme všechny vaše dotazy. Kontaktovat nás můžete přes email podpora@neptunecard.cz případně můžete využít náš kontaktní formulář.

Desatero držitelů karty Landmark Neptune Card

Předejděte zneužití, ztrátě nebo krádeže Vaší karty LANDMARK NEPTUNE CARD a minimalizujte rizika dodržováním základních bezpečnostních pravidel:

Chovejte se ke své kartě LANDMARK NEPTUNE CARD stejně jako k části Vaší mzdy. Chraňte bezkontaktní platební čip před poškozením a kartu noste odděleně od osobních dokladů a ostrých povrchů. Nastavte si bezpečný PIN kód a uchovávejte jej bezpečně a odděleně od platebné karty LANDMARK NEPTUNE CARD.Kartu ihned při převzetí podepište do podpisového proužku. Po skončení platnosti karty neplatnou kartu znehodnoťte.

Svojí kartu hlídejte a při placení ji nespouštějte z očí. Svoji kartu LANDMARK NEPTUNE CARD nikomu nepůjčujte, nedávejte do zástavy, jako zálohu nebo identifikační doklad . Karta je nepřenosná, i mezi rodinnými příslušníky. Pravidelně kontrolujte, zda-li nedošlo k odcizení Vaší karty LANDMARK NEPTUNE CARD.

PIN k Vaší kartě LANDMARK NEPTUNE CARD uchovejte v naprosté tajnosti a zaznamenávejte ho jenom do zabezpečeného prostředí (e-safe aplikace, apple keychain atd.) Za žádných okolností jej nesdělujte (ústně ani písemně) jiné osobě, bance, policii či jiným orgánům, a to ani při zdánlivě důvěryhodném vyžádání. Nereagujte prosím na e-mailové / telefonické požadavky nebo žádosti na sociálních sítích o sdělení osobních karetních údajů – PIN, číslo karty, její platnost, CVC (bezpečnostní kód na zadní straně karty) nebo SMS heslo pro potvrzení platby na internetu. Neposílejte prosím ani fotografii přední, čí zadní strany karty v elektronické, či jiné podobě. Při zobrazení PINu v internetové samoobsluze buďte obezřetní, dejte si pozor, aby nedošlo k možnému odpozorování Vašich údajů.

Svůj PIN ke kartě LANDMARK NEPTUNE CARD zadávejte prosím vždy diskrétně a dbejte, aby ho nemohl nikdo odpozorovat. Při zadávání PIN-u do platebního terminálu zakryjte klávesnici tělem i volnou rukou shora a zabraňte jeho odpozorování nebo nasnímání kamerou, či jiným zařízením. Při podezření kompromitování Vašeho PIN kódu vyhledejte bezpečné prostředí a změňte PIN v internetovém prostředí LANDMARK NEPTUNE CARD, případně zablokujte kartu.

Důrazně doporučujeme využít placení u renomovaných obchodníků, kteří podporují zabezpečení internetových plateb pomocí SMS hesla (3D Secure). Nemáte-li k obchodníkovi důvěru, zvolte jinou formu platby.

Po skončení transakce zkontrolujte, zda vám byla vrácena skutečně vaše platební karta. Uschovejte si účtenku o kartové transakci. Obchodník je oprávněn ověřit si vaši totožnost, proto s ním spolupracujte. Personál obchodu či restaurace nesmí s vaší kartou odcházet mimo váš dohled.

Před použitím si pozorně prohlédněte platební terminál – pokud je na něm umístěn neobvyklý komponent, zařízení či nese stopy poškození, neoprávněné manipulace, upozorněte policii a vydavatele karty nebo provozovatele terminálu a svoje transakce realizujte na jiném místě.

Nikomu nedovolte, aby odvedl při transakcních vaši pozornost. Narušuje-li někdo vaši diskrétní zónu nebo vás sleduje, zrušte transakci tlačítkem „Storno“ či „Zrušit/Cancel“ a vyčkejte na potvrzení o zrušení transakce. Nepřijímejte ani nepožadujte pomoc cizích osob. Při platbách na internetu, či operacích s použitím terminálu se vždy řiďte jen pokyny na displeji.

Pečlivě kontrolujte v internetové samoobsluze záznamy karetních transakcí. Zjistíte-li neobvyklou transakci, kontaktujte ihned naši zákaznickou linku na čísle +420 841 888 888, případně využijte kontaktní formulář na stránkách www.neptunecard.cz.

Při ztrátě, odcizení nebo podezření na zneužití karty jednejte rychle a kartu ihned zablokujte prostřednictvím zákaznické linky platebních karet na čísle +420 841 888 888. V případě krádeže a zneužití karty kontaktujte policii.

Doporučujeme využití dalších bezpečnostních služeb – jako například aplikace, které bezpečně uchovají Vaše heslo a 2fázové ověřování na přístrojích z kterých přistupujete do Landmark Neptune Card portálu.

Nezávazná poptávka

Poradíme Vám, jak maximalizovat úspory v mzdové agendě prostřednictvím platebních karet. Prosíme o pár informací do přiloženého formuláře a my se Vám ozveme s návrhem dalších kroků.

Vyplňte požadovaný formulář




Poptávka byla úspěšně odeslána.
Omlouváme se, ale vyskytla se chyba. Opakujte prosím odeslání znovu později nebo nás kontaktujte telefonicky.

Kalkulačka úspor

Získejte díky
Neptune Card

Větší hodnotu u zaměstnaneckých benefitů a využijte nástroj, díky kterému si snadno orientačně ověříte jak Vám pomohou naše rady v praxi.

Využijte jednoduchý formulář a získejte jednoduchý přehled přímo do Vašeho emailu.

Nezávazná poptávka




Poptávka byla úspěšně odeslána.
Omlouváme se, ale vyskytla se chyba. Opakujte prosím odeslání znovu později nebo nás kontaktujte telefonicky.

Příklady úspor


Příklady úspor

Příklad 1 firma ušetří:
94 320 Kč

Příklady úspor

Příklad 2 firma ušetří:
94 320 Kč

Příklady úspor

Příklad 3firma ušetří:
94 320 Kč

Analýza profitability

Získejte díky
Neptune Card

Řídit zaměstnanecký systém výhod a platebních karet Mastercard, je snadné a pokud se budete řídit našimi radami, výsledky v podobě nižších nákladů za odměňování, bonusy, benefity a všechny typy výhod se velmi brzo dostaví.

Naučíme Vás, jak efektivně a ekonomicky odměňovat, motivovat a rekrutovat, zaměstnance a implementovat efektivní postupy.

Pomůžeme Vám také sledovat zpětnou vazbu, čerpání benefitů, stravného a dalších výhod.

Nezávazná poptávka




Poptávka byla úspěšně odeslána.
Omlouváme se, ale vyskytla se chyba. Opakujte prosím odeslání znovu později nebo nás kontaktujte telefonicky.

Komplexní poradenství

Získejte díky
Neptune Card

Poradíme Vám jak maximalizovat daňový efekt v platebních kartách nad rámec stravenek a všech běžných benefitů.

Soulad s platnou legislativou s okamžitou úsporou pro zaměstnavatele i zaměstnance. Právní, daňové, účetní a personální poradenství. Dokumentace, směrnice a analýzy zdarma.

Nezávazná poptávka




Poptávka byla úspěšně odeslána.
Omlouváme se, ale vyskytla se chyba. Opakujte prosím odeslání znovu později nebo nás kontaktujte telefonicky.